Відстань між Варшавою та Києвом становить 790 км. Її можна подолати автомобілем за 10 годин. Відкриття футбольного чемпіонату Євро-2012 відбудеться у Варшаві, а в Києві — фінал.
Що ж може чекати недостатньо інформованого туриста-покупця на ринку Польщі або України?
Більшість магазинів у цій країні відкриті з понеділка до п’ятниці, з 9:00 ранку до 17:00 вечора. По суботах — до 14:00 дня, а в неділю та святкові дні працюють лише окремі заклади торгівлі. Торговельні центри відкриті 7 днів на тиждень з 10:00 ранку і до пізнього вечора.
Коли купуєте та платите, обов’язково беріть чек! Цей документ є обов’язковим у випадках незадоволення покупкою, повернення товару. Пам’ятайте, що завжди корисно перевірити, яка ціна зазначена у чеку.
Що ви маєте робити, якщо придбана сорочка з логотипом вашого улюбленого клубу полиняла? Якщо ваша покупка виявилася з дефектом, ви маєте право подати скаргу і в Польщі, і в Україні. Але пам’ятайте про різницю в строках! У Польщі ваші претензії можуть бути прийняті протягом двох років від дати придбання. В Україні — протягом терміну придатності або гарантійного періоду. Заяви-претензії мають бути подані лише в письмовій формі та з копією чека в додатку. Що ви можете вимагати? В Польщі — ремонту, заміни, грошової компенсації. В Україні, окрім цього, — зниження ціни, відшкодування вартості витрат (якщо ви сплатили за ремонт). Встановлено також термін 14 днів, протягом якого продавець повинен надати відповідь заявнику (в Польщі) або здійснити вищезазначені відповідні дії (в Україні). Якщо продавець перевищує цей термін, то, відповідно до законодавства Польщі, це означає, що скарга прийнята, а відповідно до чинного законодавства України — продавець зобов’язаний сплатити штраф у розмірі одного відсотка вартості дефектного товару за кожний день затримки.
В обох країнах скарга (заява) подається продавцю в письмовій формі у двох примірниках: один для продавця, інший для споживача з позначкою про прийняття претензії. Ви можете також скористатися типовою формою заяви, що є в магазині, — в Польщі це заведено. В Україні ж малоймовірно, що продавець запропонує споживачеві типову форму заяви.
Повернути товар, який не має дефектів, але вже не подобається, в Польщі можна лише за згодою продавця: продавець не зобов’язаний прийняти або обміняти товар. Якщо покупка здійснена в Україні, споживач може повернути або обміняти якісний товар протягом 14 днів від дати купівлі. Покупець не повинен пояснювати причини, необхідно лише додати чек та зберегти ярлики. Важливо, щоб товар не був у використанні — інакше продавець має право відмовити в обміні товару чи поверненні грошей. Пам’ятайте також про перелік товарів, які не підлягають поверненню. Серед них — парфумерія, косметика, ювелірні вироби тощо.
Тепер про нюанси в ресторанах. Перед здійсненням замовлення поставте офіціанту запитання з приводу обраних вами страв, скільки вони коштуватимуть та яка кількість їжі відповідає ціні. Приміром, ціна риби в меню може відповідати 100 г, а вам подадуть цілу рибину вагою 500 г. Якщо офіціант включає вартість обслуговування до чеку, він має поінформувати вас про це перед тим, як виконає замовлення. В Україні цей гонорар (чайові) становить 10% від вартості замовлення. Пам’ятайте, якщо офіціант зробив помилку в замовленні, або ви чекали надто довго виконання замовлення, ви маєте право подати претензію менеджеру ресторану і вимагати дотримання своїх прав.
Якщо ви збираєтеся відвідати футбольний матч у Польщі чи в Україні та вирішуєте бронювати онлайн місця в готелі або літаку, то при зміні власних планів не в кожній ситуації ви маєте шанс повернути свої кошти. Повернення квитка на літак або скасування броні в готелі та повернення сплачених грошей залежить лише від доброї волі власника. Таким чином, перш ніж вибрати готель, з’ясуйте особливості місця його розташування, ціну, оздоблення та категорію умов розміщення. Запитайте, чи вам доведеться платити за додаткові зручності (наприклад, кондиціонер). Завжди вимагайте письмового підтвердження про бронювання! Перед тим як бронювати готель, поцікавтеся відгуками відвідувачів Інтернет-форумів і відповідних туристичних порталів тощо.
Якщо після прибуття ви з’ясували, що готельний номер не відповідає зображенням на фото, а сервіс — наданим під час бронювання обіцянкам, ви маєте право подати скаргу. Складайте її негайно, у письмовій формі, та подавайте до менеджера готелю. Пам’ятайте також про неможливість рекламацій, якщо договір на проживання укладено з господарем приватного будинку або квартири. Ви можете подавати рекламацію лише в тому випадку, якщо бронюєте місце проживання, власником якого є підприємець.
На сайтах інтернет-магазинів (українських і польських) обов’язково повинно бути розміщено відповідну інформацію, зокрема — повне найменування продавця, контактний телефон, місце розташування тощо (дані про поштову адресу є особливо важливими — щоби знати, до кого звернутися у випадку подання скарги або повернення товару). Крім того, кожен продавець повинен інформувати про достовірну кінцеву ціну пропонованого товару, зокрема вартість доставки. Пам’ятайте: всі ціни повинні бути з урахуванням ПДВ (у Польщі — 23%, в Україні — 20%).
Для повернення придбаного через мережу Інтернет товару, який вам не подобається, ви маєте 10 днів, якщо купуєте у Польщі, і 14 днів — якщо йдеться про Україну. У цьому випадку вам потрібно надіслати товар продавцю разом із повідомленням про розірвання договору купівлі-продажу. Найкраще здійснити відправлення поштою, рекомендованим листом з повідомленням про вручення адресату або через кур’єрську службу.
Пам’ятайте! Відмовитися від покупки в мережі ви можете тільки тоді, коли купуєте у підприємця. Якщо ви скористалися пропозицією іншого споживача, то він сам вирішує, чи погоджуватись на вимогу повернення товару. У ситуації, коли ви отримали від Інтернет-продавця зовсім непотрібну річ, яку ви не замовляли, потрібно повідомити про це поліцію (міліцію), тому що ви, швидше за все, маєте справу з шахрайством.
Майте на увазі, що у сфері Інтернет-торгівлі в Україні цілком може статися, що продавець не буде приймати оплату за безготівковим розрахунком. Це виникає в зв’язку з тим, що під час купівлі технічних приладів у магазинах України потрібно оформляти гарантійний талон або інший документ, який підтверджує покупку (наприклад, квитанція). У разі електронної торгівлі ця можливість передбачена під час оплати доставленого товару. Польські ж електронні продавці пропонують оплату при доставці як один з методів оплати товарів — окрім, наприклад, кредитної картки.
Публікації
Немає коментарів:
Дописати коментар